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  • Ho pagato con Paypal: come mi rimborsate?
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  • Se ho acquistato con P.IVA, posso restituire il prodotto?
  • Nel caso di acquisti con P.IVA, per gli ordini online potrai richiedere il reso per danno estetico, danno funzionale o non conformità del prodotto. Decidi tu se ricevere il rimborso dell’importo speso oppure attivare la sostituzione del prodotto. 

    Per gli acquisti con P.Iva NON è invece possibile esercitare il diritto di recesso (ripensamento).


  • Il prodotto che ho ricevuto è difettoso: cosa devo fare?
  • Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso, potrai:

    • restituire il prodotto e ricevere il rimborso dell’importo speso
    • richiedere la sostituzione del prodotto difettoso 

    La segnalazione di reso dovrà pervenire a Mi Store Italia entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, tramite mail o raccomandata A/R. Ti invitiamo a dettagliare la problematica riscontrata, allegando eventuali fotografie del danno rilevato. Una volta attivata la pratica di reso, potrai attendere comodamente a casa tua il ritiro gratuito del prodotto danneggiato da parte del nostro corriere. Il prodotto dovrà essere corredato di imballaggio originale, accessori, manuali e scheda di garanzia in bianco.


  • Ci ho ripensato e voglio restituire un prodotto: come posso fare?
  • In caso di ripensamento, la segnalazione dovrà pervenire a Mi Store Italia tramite mail o raccomandata A/R. Ti ricordiamo che, in caso di ripensamento nei primi 14 giorni, la restituzione del prodotto sarà gratuita. Il prodotto dovrà essere corredato di imballaggio originale, accessori, manuali e scheda di garanzia in bianco. 



  • Ho richiesto la sostituzione di un prodotto difettoso nei primi 14 giorni dopo l'acquisto, ma quel modello non è più disponibile: posso ottenere il rimborso?
  • Qualora il prodotto non fosse più disponibile a magazzino, il Direttore di negozio sarà a tua disposizione per trovare insieme la soluzione più adatta a te. 


  • Come funziona il servizio di assistenza fuori garanzia? 
  • Anche se un prodotto non è più in garanzia, il Centro Riparazioni Nazionale verificherà il guasto e invierà al CAT/Mi Store richiedente il preventivo di riparazione. Il personale di negozio provvederà a contattare il cliente, il quale potrà decidere se effettuare o meno la riparazione a proprie spese. Per la sostituzione di singole parti o per l'assistenza su prodotti appartenenti ai comparti telefonia ed ecosistema, il preventivo è gratuito. Solo per i prodotti del comparto Mobility (monopattini elettrici) il preventivo, qualora rifiutato, ha un costo di 30€. 


  • Ho acquistato un prodotto con fattura: quanto dura la Garanzia Legale? 
  • Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, tutti i prodotti in vendita sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi, comprendendo anche gli acquisti con fattura. Il "Codice del Consumo" prevede, infatti, che gli acquisti con fattura abbiano una copertura di soli 12 mesi. Tuttavia, Mi Store Italia estende la copertura a 24 mesi per esere ancora più vicina ai suoi clienti.