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PROCEDURA DI ASSISTENZA

Se il prodotto che hai acquistato sul sito mistoreitalia.com o presso uno dei Mi Store risulta difettoso o malfunzionante, puoi rivolgerti a Mi Store Italia per la riparazione o sostituzione dell’articolo. A seconda di quando hai effettuato l’acquisto, ecco come richiedere i nostri servizi di assistenza.

1. ASSISTENZA PER GLI ACQUISTI IN NEGOZIO (Mi Store)

Entro 14 giorni dall’acquisto:  ASSISTENZA DAP

L’assistenza DAP (dead after purchase) ti consente di ottenere la sostituzione immediata e gratuita del prodotto difettoso:

  • entro 14 giorni dall’acquisto (presentando scontrino o fattura)
  • solo presso il Mi Store dove hai acquistato il prodotto.

Il personale di negozio, previo verifica del problema che hai riscontrato, provvederà alla sostituzione immediata del prodotto. Nel caso in cui il prodotto fosse indisponibile, sarà il Direttore di negozio a seguire la tua pratica di reso, trovando la soluzione più adatta a te. 

Dopo 14 giorni dall’acquisto (per i successivi 24 mesi): ASSISTENZA IN GARANZIA 

La Garanzia Legale offre la possibilità di richiedere assistenza gratuita nei 24 mesi successivi all’acquisto. Puoi richiederla in due modi:

- presso i CAT (Centri Autorizzati di Raccolta) 

Recati presso un CAT a tua scelta e riconsegna il prodotto difettoso. L’articolo verrà spedito presso il Centro Riparazioni Nazionale (Padova). Qui verrà testato per verificare e risolvere il problema da te dichiarato. Entro 10 giorni lavorativi + tempi di spedizione, lo riceverai (riparato o sostituito) presso il tuo CAT di riferimento. Clicca qui e trova il CAT più vicino a te. 

- presso tutti i Mi Store 

Recati presso un Mi Store a tua scelta e riconsegna il prodotto difettoso. L’articolo verrà spedito presso il Centro Riparazioni Nazionale (Padova), dove verrà testato per risolvere il problema da te dichiarato. Rivolgendoti a un Mi Store i tempi di riconsegna del prodotto potrebbero essere più lunghi rispetto al CAT: i MiStore, infatti, rappresentano il punto di riferimento privilegiato per la vendita della gamma Xiaomi, pur offrendo supporto al cliente in fase di assistenza. Clicca qui e trova tutti i Mi Store presenti in Italia.

NOTA BENE. Per usufruire della Garanzia Legale è necessario che il prodotto sia corredato di:

  • scontrino o fattura (Mi Store Italia, infatti, estende la Garanzia Legale da 12 a 24 mesi anche per gli acquisti con fattura)
  • accessori e manuali d’uso.

Dopo 24 mesi dall’acquisto: ASSISTENZA FUORI GARANZIA

Anche se sono trascorsi più di 24 mesi dall’acquisto del prodotto e riscontri un malfunzionamento, i nostri servizi di assistenza specializzata sono a tua disposizione:

  • recati presso un Mi Store o presso il CAT più vicino a te (clicca qui e trovalo subito) e riconsegna il prodotto difettoso
  • l’articolo verrà spedito presso il Centro Riparazioni Nazionale (Padova) dove verrà testato 
  • entro pochi giorni verrai ricontattato dal tuo CAT o Store di fiducia che ti sottoporrà il preventivo di riparazione

Per conoscere i costi del servizio*contatta il tuo Mi Store di fiducia. 

ASSISTENZA PER ROTTURA ACCIDENTALE

In caso di danno accidentale, il nostro servizio di assistenza è a tua disposizione per la riparazione del dispositivo:

  • recati presso un Mi Store o presso il CAT più vicino a te (clicca qui e trovalo subito) e riconsegna il prodotto difettoso
  • l’articolo verrà spedito presso il Centro Riparazioni Nazionale (Padova) dove verrà testato 
  • entro pochi giorni verrai ricontattato dal tuo CAT o Store di fiducia che ti sottoporrà il preventivo di riparazione. Se il tuo dispositivo è ancora in garanzia (24 mesi), ogni successivo intervento di riparazione (connesso a difetti di conformità) sarà gratuito fino a scadenza della copertura

Per conoscere i costi del servizio*, contatta il tuo Mi Store di fiducia

2. ASSISTENZA PER GLI ACQUISTI ONLINE (su mistoreitalia.com)

Entro 14 giorni dall’acquisto:  ASSISTENZA DAP

Entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine (fa fede la bolla di spedizione/tracking da sito del corriere), puoi chiedere la sostituzione gratuita del prodotto difettoso o malfunzionante. 

Tu dovrai solo:

  • scrivere a resi@mistoreitalia.com con oggetto SOSTITUZIONE DAP, specificando il numero d’ordine e allegando scontrino/fattura
  • attendere l’esito della richiesta, notificato tramite email da Mi Store Italia
  • riconsegnare il prodotto (completo di confezione originale e accessori) al corriere che lo ritirerà presso l’indirizzo da te indicato.

Il prodotto verrà sostituito ed entro pochissimi giorni lo riceverai tramite corriere, senza alcuna spesa a tuo carico.  

Dopo 14 giorni dall’acquisto (per i successivi 24 mesi): ASSISTENZA IN GARANZIA 

La Garanzia Legale offre la possibilità di richiedere assistenza gratuita nei 24 mesi successivi all’acquisto. Per richiederla:

  • recati presso il CAT - Centro Autorizzato di Raccolta più vicino a te (clicca qui e trovalo subito) e riconsegna il prodotto difettoso
  • l’articolo verrà spedito presso il Centro Riparazioni Nazionale (Padova), dove verrà testato per verificare e risolvere il problema da te dichiarato. 
  • entro 10 giorni lavorativi + tempi di spedizione, lo riceverai (riparato o sostituito) presso il tuo CAT di riferimento. 

NOTA BENE. Per usufruire della Garanzia Legale è necessario che il prodotto sia corredato di:

  • scontrino o fattura (Mi Store Italia, infatti, estende la Garanzia Legale da 12 a 24 mesi anche per gli acquisti con fattura)
  • accessori e manuali d’uso.

Dopo 24 mesi dall’acquisto: ASSISTENZA FUORI GARANZIA

Anche se sono trascorsi più di 24 mesi dall’acquisto del prodotto e riscontri un malfunzionamento, i nostri servizi di assistenza specializzata sono a tua disposizione:

  • recati presso il CAT - Centro di Raccolta Autorizzato più vicino a te (clicca qui e trovalo subito) e riconsegna il prodotto difettoso
  • l’articolo verrà spedito presso il Centro Riparazioni Nazionale (Padova) dove verrà testato 
  • entro pochi giorni verrai ricontattato dal tuo CAT che ti sottoporrà il preventivo di riparazione. 

Per conoscere i costi del servizio*, contatta il tuo Mi Store di fiducia

ASSISTENZA PER ROTTURA ACCIDENTALE

In caso di danno accidentale al prodotto acquistato sul sito mistoreitalia.com, il nostro servizio di assistenza è a tua disposizione per la riparazione del dispositivo:

  • recati presso il CAT più vicino a te (clicca qui e trovalo subito) e riconsegna il prodotto difettoso
  • l’articolo verrà spedito presso il Centro Riparazioni Nazionale (Padova) dove verrà testato 
  • entro pochi giorni verrai ricontattato dal tuo CAT o Store di fiducia che ti sottoporrà il preventivo di riparazione. Se il tuo dispositivo è ancora in garanzia (24 mesi), ogni successivo intervento di riparazione (connesso a difetti di conformità) sarà gratuito fino a scadenza della copertura

Per conoscere i costi del servizio*, contatta il tuo Mi Store di fiducia.

 

* Per la sostituzione di singole parti o per l'assistenza su prodotti appartenenti ai comparti telefonia ed ecosistema, il preventivo è GRATUITO. Solo per i prodotti del comparto Mobility (monopattini elettrici) il preventivo, qualora rifiutato, ha un costo di 30€.